Nuestra plataforma XMANAGER es una herramienta para comprender la experiencia, la voz del cliente, su satisfacción, qué piensa de un producto, de un servicio, de un determinado proceso ó de su contacto con la compañía (cobranzas, facturación, service, ventas, upgrade, NPS, entre otros).

Su alcance multipropósito también permite escuchar a proveedores o colaboradores (empleados) de la compañia respecto del clima laboral, evaluaciones de desempeño, mandos superiores ó procesos internos.

xManager
GESTION DE LA EXPERIENCIA

ENCUESTAS SIMPLES:
para entender por medio de un sí o un no las respuestas del encuestado.

ENCUESTAS COMPLEJAS:
con saltos de preguntas en caso de contestar una opción u otra, desplegando así preguntas inteligentes en función de la respuesta

Se utiliza el tipo de preguntas que mejor se adapte a las necesidades para comprender al cliente. Es posible incorporar logotipos, colores de la marca e insertar videos o imágenes.

PASOS PARA CONFIGURAR UNA ENCUESTA:

» Inicio: Ingresar el nombre y la fecha de la encuesta.
» Configurar el contenido: preguntas, tipo de encuesta y metodología de las respuestas (NPS, radio bottons, checkboxs, comentarios, matriz de respuestas, orden de opciones, texto múltiple, matriz de respuesta y valoración). Son posibles múltiples respuestas de un mismo usuario, o bien concluir la encuesta o no permitir más respuestas y mostrar mensaje de finalización.
» Tipo de diseño: seleccionar la plantilla de diseño y los colores.» Método de envío: se puede seleccionar si la encuesta es por envío de correo electrónico o por generación de un hiper vínculo para compartirla en redes sociales.
» Vencimiento: parametrizable en tiempo de vigencia 24, 48, 72, 96 horas, entre otros, o permanente.
» Método de envío: se puede realizar el envío por correo electrónico utilizando la herramienta de Newsletter de XMANAGER, utilizar el método de envío que hoy tenga la empresa, o a través de un enlace en facebook, twiter, o una red social de preferencia para obtener resultados en tiempo real.

A través de un simple clic es posible generar un informe con los resultados de la encuesta, personalizarlo y publicarlos en múltiples formatos: Word, PDF, Excel o Power Point.

PRINCIPALES FUNCIONALIDADES:
• Acceder a la solapa de listados de encuestas y revisar todas las encuestas realizadas por fechas o nombre, con sus respectivos reportes.
• Visualizar de forma rápida, sencilla y en tiempo real, todos los datos asociados: total de encuestas enviadas, respondidas, pendientes, canceladas, finalizadas, entre otros.
• Realizar búsquedas de resultados por períodos.
• Editar las encuestas en cualquier momento en caso de necesitar la ejecución de cambios.
• Generar reportes en diferentes formatos.

DIFERENCIALES
» FORMATOS DE ENCUESTAS: a diferencia de otras herramientas masivas del mercado, XMANAGER permite múltiples formatos de encuestas, desde las más básicas hasta formatos encadenados, o híbridas en los cuales conviven, en una misma encuesta, consultas de sí o no, con consultas inteligentes encadenadas de acuerdo a la respuesta o devolución de párrafos de comentarios. Todas estas opciones configuradas por el usuario en muy pocos pasos.
» SOFTWARE MODULAR O INTEGRADO: el desarrollo permite utilizar este software como módulo individual o integrado como parte de la plataforma XMANAGER. El desarrollo propio y flexible permite rápidas integraciones con sistemas legados, que con otras plataformas consumen grandes períodos de testing y puesta en marcha de la integración.
» ALOJAMIENTO: el desarrollo se aloja en una plataforma virtual de IBM Cloud con altos estándares de seguridad y confidencialidad que permite utilizar estas aplicaciones en cualquier lugar del mundo.

El modelo de soporte estándar de XMANAGER está compuesto por un equipo local de profesionales que trabajan junto a los proveedores externos en donde está alojada la plataforma en la Nube. Este equipo realizará la Gestión de Soporte de Servicio al usuario final de manera remota, el que incluirá:

• Responder a los problemas, preguntas, consultas y solicitudes relacionadas con el ecosistema de servicios.
• Brindar solución a los problemas básicos, avanzados o de infraestructura.
• Tendrá todo el conocimiento para identificar problemas o confirmar un posible defecto o incidente
• Realizará la administración y mantenimiento básico del sistema.
• Tendrá todo el conocimiento de las arquitecturas y el hardware que respaldan los Servicios de la plataforma para obtener la solución de problemas básicos, identificar o confirmar un posible incidente o defecto y procederá a establecer períodos de resolución. Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs. Excluidos fines de semanas y feriados.
• Recibe la llamada telefónica y/o correo electrónico del cliente y registra los Incidentes/Solicitudes e Intenta diagnosticar y resolver los mismos